本站(zhà★♣♣ n)訊（記者丁賢華 吳江 江柳宏攝影(yǐng)報(bào)道(dào)）今後市(shì)民(← mín)遇到(dào)消費(fèi)糾紛，可(kě)以不(bù)出商場(chǎng)就(jiù)得'↑(de)到(dào)解決。12月(yuè)30日(rì)下(xi§≥à)午，深圳市(shì)工(gōng)商局寶安分(fēn)局與寶安區(qū)消委↔δ←會(huì)共同在我司設立的(de)“消費(fèi)者權益服務站(zhà≥∏n)”全面啓動，區(qū)工(gōng)商分(fēn)局副局長(cháng)李世清與公司采∏₩配總監顧衛明(míng)共同簽訂了(le)α☆‍設立總服務站(zhàn)的(de)協議(yì)，并為(wèα→i)服務站(zhàn)成立正式揭牌，12315消費(fèi)争議(y£★ì)快(kuài)速解決綠(lǜ)色通(tō☆"↑¥ng)道(dào)也(yě)同時(shí±& ♦)啓動。今後，商場(chǎng)各分(fēn)店(d✔±↓iàn)服務站(zhàn)決定受理(lǐ)的&φ★≠(de)消費(fèi)糾紛，将在兩日(rì)內(nèi)通(t§β'φōng)知(zhī)消費(fèi)者并約定協₹₩α×商和(hé)解的(de)時(shí)間(jiān)，快(kuài≥ λ)速解決糾紛。會(huì)上(shàng)，公司營運副總監蔡小(xiǎo)↑←×♠文(wén)向與會(huì)者簡要(yào)•​♥₽介紹了(le)公司的(de)經營概況，并承諾做(zuò)好(hǎ'••o)消費(fèi)者服務總站(zhàn)的(de)工(gōng)作(zu≠→♠ò)，将安排業(yè)務素質好(hǎo)、協調能(néng)力強的(de)管理(lǐ)人(r®✔←én)員(yuán)，同時(shí)定期組織工(gōng)作(zuò)÷σ™✔人(rén)員(yuán)學習(xí)相(x§‍✘iàng)關法律知(zhī)識，培訓服務技(jì)能(néng)，并列入評先評優、晉升考核，及'δ✘∑時(shí)有(yǒu)效地(dì)解決各類糾♥<→紛，為(wèi)消費(fèi)者服務。

    &n¶βbsp; 據寶安分(fēn)局副局長(cháng)π‍≠李世清介紹，自(zì)今年(nián)4月(yuè)起，該局根據全面構建“∑>β和(hé)解在先”的(de)消費(fèi)争議(yì)處理(lǐ)∞€♠☆機(jī)制(zhì)，建立了(le)與企業(yè)的(de)消費(fèi)維權密切協作(zu→←ò)關系，率先在轄區(qū)開(kāi)展“消費(fèi)者權益>$ ↑服務站(zhàn)”的(de)創建工(gōng)作(zuò)，并選擇人(rén)流量較大(dà✔→​)的(de)商場(chǎng)作(zuò)為(wèi)試點。該類服務站(zhàn)覆§★λ¥蓋全區(qū)所有(yǒu)大(dà)中型商品流通(tōng)企業(yè)，其中與生(shēng)¥₩≤活消費(fèi)密切相(xiàng)關、消費(fèi)者反映比較強烈及消費(fèi™ )者流量較大(dà)、消費(fèi)者比較集中的(de)大(dà)型商品流通(tōng)場(c'α₹hǎng)所為(wèi)重中之重。佳華此次設立消費(fèi)者權益服務總站(zhàn)，主要(∑$$yào)得(de)益于佳華商場(chǎng)有(yǒu)完善的(de)售後服<φ↔務措施，有(yǒu)健全的(de)組織及管理(lǐ)機(jī)構，有(yǒu)一(yī₽÷↕★)套完整的(de)經營管理(lǐ)機(jī)制(zhì)和(hé§∑★)商品質量保障制(zhì)度，商業(yè)信譽好(hǎo)。服務站(zhàn)将完全獨立于其 ✘他(tā)部門(mén)，直屬于企業(yè)主要 &β‍(yào)負責人(rén)。
    &€$nbsp; “設立服務站(zhàn)後，一(yī)方面，123← ✔♥15/12358申訴舉報(bào)中心将通(tōng)過深圳工(gōng→σ‌β)商紅(hóng)盾網網上(shàng)互動站(zhàn)，及時(≤ ♠shí)将消費(fèi)者投訴轉交各站(zhà>¶£n)處理(lǐ)，服務站(zhàn)受理(lǐ)要(yào)在規δ‍定時(shí)間(jiān)內(nèi)₩‌與消費(fèi)者協商和(hé)解；另一(yī)方面，區(qū)工(g™£ōng)商分(fēn)局還(hái)将通(tōng)過網上(shàngσ♣α)互動站(zhàn)對(duì)企業(yè)先行(xíng)處理(lǐ)消費(fèi)者投訴情況←∏進行(xíng)實時(shí)跟蹤、督辦，以™δ↓ 确保企業(yè)處理(lǐ)消費(fèi)者>ε‌投訴的(de)效率和(hé)先行(xíng)和(₽×hé)解的(de)成功率。”區(qū)消委會(huì)秘書(shū♠±‍)長(cháng)吳利東(dōng)說(shuō)。

     ←'; 據了(le)解，根據相(xiàng)關規定，凡屬佳華商場(chǎng)內(nèi)發生₹♥±≥(shēng)的(de)消費(fèi)者權益糾紛，該服務總站(zhàn)都(dōuε¥$)應當及時(shí)受理(lǐ)并進行(xíng)調查、協商、争取達成和(h₹♠€é)解；不(bù)能(néng)和(hé)解或消費(fèi)者有(yǒu)異議(yì₩φ )、屬工(gōng)商部門(mén)職責的(de)，應及時(shí)₹≤移送給轄區(qū)工(gōng)商所處理(lǐ✘€ δ)。在接到(dào)分(fēn)派來(lái)的(de)消費(fèi)者申訴信息後↕σ ，該站(zhàn)人(rén)員(yuán)要(yào)先決定是(shì)否受理→ ∏(lǐ)，決定受理(lǐ)的(de)必須在兩日(rì)內(nèi)通(tōn'™g)知(zhī)消費(fèi)者并約定協商和(hé)解的(de)時(shí)間(jiān∑≈)，并組織調查、取證。首次協商不(bù)能(néng)達成和(hé)解的(de)，還(hái)将Ωβε組織二次協商，但(dàn)仍不(bù)能(néng)達成和(hé)解的(de)則可(kě)以π♦÷終止協商，并将消費(fèi)者申訴材料、調查資料和(hé)σ ≤協商資料交相(xiàng)關行(xíng)政部門(mén)，所有(yǒu)©φ∑消費(fèi)者信息均作(zuò)保密處理(lǐ)。
      随後，寶安分(fφ¶ēn)局副局長(cháng)李世清帶領區(qū)消委會 " (huì)、西(xī)鄉(xiāng)工(gōng)商所等相(xiàng)關部門±₹(mén)負責人(rén)一(yī)道(dào)，來(lái)✘&ε到(dào)佳華西(xī)鄉(xiāng)店(diàn)，查看(kàn)了(le)副食品×↕®供應情況。他(tā)要(yào)求商場(chǎng)加強宏δ₩β≠觀調控，落實好(hǎo)貨源，做(zuò)好(hǎo)元旦和(hé)春節 &σ$的(de)節前商品供應，要(yào)确保農(nóng)副産品供應∞≈充足，商品質量和(hé)食品安全，價格也(yě)要(yàγδo)保持平穩。