本站(zhàn)訊（記者丁賢華攝影(yǐng)¥±報(bào)道(dào)）随著(zhe)中秋節和(hé)國(guó)慶60周年(niá★ ₽n)的(de)來(lái)臨，銷售已進入了(le)旺季。→★&<商品琳琅滿目，消費(fèi)者最關心的(de)是(s★&hì)商品質量和(hé)商家(jiā)的(de)服務問(wèn)題→。為(wèi)此，公司從(cóng)9月(yuè)1日(&★€rì)至30日(rì)在佳華商場(chǎng)各門(mén)店(diàn)推出以“貼γ×心服務，我們為(wèi)您想得(de)更多(duō)”為(wèi)主≈∏題的(de)佳華優質服務月(yuè)活動，讓消費∞®(fèi)者共同參與商場(chǎng)服務與商品質量的(de)監督管理≥↔&(lǐ)，讓消費(fèi)者放(fàng)心消費(f€ èi)，同時(shí)也(yě)樹(shù)立佳華在同行(xín ≤g)中獨樹(shù)一(yī)幟的(de)服務形象，讓佳華的(de)優質服務體(tǐ)現(xi"σλβàn)到(dào)每一(yī)天的(de)實際工(gōng)作(zuò)中₩∞≠。
開(kāi)展“我是(shì)佳華服務精英”競賽
活動期間(jiān)，佳華各分(fēn)店(d'&¥iàn)內(nèi)部開(kāi)展優質服務月(yuè)“我是(shì)佳華服務精英”競賽活動¥β→。評選出優質服務月(yuè)“優質服務模範店(diàn)”、“優質服務優秀π&≥←店(diàn)”、“優質服務達标店(diàn)”、α“優質服務落後店(diàn)”、“優質服務最佳組織獎”、“優質服務标兵(b© δ₹īng)獎”。公司将按照(zhào)商場(chǎng)服務規範标準，在各分(fēn)店(diàn✘♥•)開(kāi)展優質服務月(yuè)顧客服務競賽活動，并在商場(chǎng)內(nèi)外(∏✘§wài)開(kāi)展衛生(shēng)大(dà)掃除活動，為(wèi)顧客提供一(yī)個(gè)幹淨舒适的(de)®± 購(gòu)物(wù)環境。活動期內(n∑♠π₹èi)設立服務小(xiǎo)組，為(wèi)顧客開(♣♠↕♦kāi)展售前、售後服務，免費(fèi)送貨上(shàng)門(mén)、免費(fèi≤♣σ)測量血壓、免費(fèi)贈飲涼茶等系列服務活動。
據了(le)解，此次活動組織領導小(xiǎo)組組長(cháα ng)及總指揮由總經理(lǐ)助理(lǐ)莊小•♥♥(xiǎo)雄擔任，财務總監莊沛忠、營運總監蔡小(xiǎo)文(wén)任副組長(cháng)，各♦↑↔分(fēn)店(diàn)店(diàn)長(cháng)或分(fēn)店(diàn)第一(yī)負÷₹≈©責人(rén)負責活動落實。活動要(yào)求各分(fēn)店(diàn)利"←↑ 用(yòng)早會(huì)、晚會(huì)對(→ε¥duì)全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)針對(duì)此₹♦次活動的(de)重要(yào)性進行(xíng)宣傳、培訓，讓每一(y↕×∞→ī)位員(yuán)工(gōng)了(le)解本次活動的(de)φ≈意義和(hé)重要(yào)性。由各分(fēn)店(diàn)組織相(xiàng)關部門(mén$π)成立稽查小(xiǎo)組，對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)儀容儀表，服∑$務态度進行(xíng)檢查，對(duì)本次活動進行(xíng≠↑)有(yǒu)效的(de)檢查跟進。此外(wài)，公司要(yào)求各分(☆ ∑fēn)店(diàn)成立售前、售中、售後服務小(xiǎo)↓<組，在商場(chǎng)服務中心為(wèi)顧客提供便捷高(gāo)效的(de)售前售中售↕×後服務。活動期內(nèi)，要(yào)求商場(chǎng)早上(shàng)開(kāi)門(m☆♣÷ én)營業(yè)前30分(fēn)鐘(zhōng)，由當天值班店(diàn)長(©↕cháng)帶領各部門(mén)人(rén)員(πεβεyuán)組成的(de)迎賓小(xiǎo)組， ≈✘¶每天16人(rén)，分(fēn)店(diàn$"")店(diàn)長(cháng)負責安排各≠©部門(mén)抽調，統一(yī)佩帶佳華商場(chǎng)歡迎您绶帶，分(fēn)别在一£✔(yī)樓大(dà)門(mén)口及樓層各電(diàn)梯入口微(wēi)笑(✘♠εxiào)，迎接第一(yī)批進入商場(chǎng)的(de)顧✘ε₩客。
活動期內(nèi)，要(yào)求分(fēn★©&•)店(diàn)每一(yī)位員(yuán)工(gōng)（包括專櫃員(↔₩↑₽yuán)工(gōng)、促銷員(yuán)），<←←自(zì)覺做(zuò)好(hǎo)“微(wēi)笑(xi×✘ào)迎客，熱(rè)情服務”，做(zuò)到(dào)文(wéγΩn)明(míng)用(yòng)語，禮貌親切，按照(zhà≠→ δo)服務标準規範，想方設法熱(rè)情為(wèi)每一(yī)位顧客解決在商場(chǎng)遇≠∑到(dào)的(de)問(wèn)題，提供優質服務。商場(♦λ÷chǎng)廣播員(yuán)必須增加對(duì)此次活動的(de)廣播宣傳，讓每一(y← ī)位顧客了(le)解，積極參與活動。策劃部駐分(fēn)店(diàn)人(rénλ®₩)員(yuán)要(yào)配合分(fēn)店(diàn)播音(yīn)員(yuán)及團購(× gòu)小(xiǎo)組相(xiàng)關成員(yuán)"δ¶ ，組織相(xiàng)關學校(xiào)、幼兒(ér)園和(hé)商場(chǎng'•÷)員(yuán)工(gōng)在商場(chǎng)門(mén)口舉行(xíng®↔©α)以宣傳本次活動為(wèi)主題的(de≥γ↓)文(wén)化(huà)娛樂(yuè)活動。分(fēn)店(diàn)組織各部門(mé✘&₹≤n)員(yuán)工(gōng)認真清潔商場(chǎng)各區(qū)域，各↕★商品的(de)衛生(shēng)，保證商場(chǎng)整♦π≈∑潔無塵，對(duì)分(fēn)店(diàn)進行(xíng)全'&β★面徹底的(de)衛生(shēng)清潔、整理(l♦£™ǐ)。
此外(wài)，公司總部人(rén)力資源部，營運部、防損監察部、企劃部将組成檢↕★÷↔查小(xiǎo)組，不(bù)定時(shí)對(duì)分(fēn)店(diàn)進行(x✔§íng)檢查，發現(xiàn)有(yǒu)違規行(xíng)為(wèi)的(de)員(yuσ&án)工(gōng)必須立即處理(lǐ)，并追究分(fēn)店(di€>™àn)部門(mén)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)責任。發現(xiàn)好(hǎo§→Ω)人(rén)好(hǎo)事(shì)必須當場(chǎng)表揚，☆☆↔并記錄在檔作(zuò)為(wèi)活動結₩←束後評選“服務标兵(bīng)”的(de)依據。分(fēn)店 ₩ €(diàn)負責人(rén)要(yào)根據分(fēn)店(diàn)實際工(gōng)作(zu↕ò)結合實際情況，組織員(yuán)工(gōng)進行(xíng)服務常識培訓，組織員(yuá•β₽∏n)工(gōng)開(kāi)展崗位優質服務競賽，把服務 ₽≥理(lǐ)論知(zhī)識真正應用(yòng)到(dào×δγ♠)日(rì)常的(de)工(gōng)作(zuò)中。分(fēn)店(d™φσiàn)負責人(rén)要(yào)組織售前售中售後↕¥♠服務小(xiǎo)組，為(wèi)顧客提供最快(kuài)捷的(de)服務，包括一(yī☆€×£)是(shì)送貨及時(shí)，二是(shì)落實顧客問(wèn)題及時(shí)，三是(sh≥ ≈ì)銷售過程中服務好(hǎo)顧客，講究細節©δ™•服務等。
優質服務規範和(hé)獎勵的(de)标準
所有(yǒu)的(de)評分(fēn)÷∏&↕由檢查小(xiǎo)組進行(xíng)，檢查""小(xiǎo)組成員(yuán)秉持公平、公正的(de)原則。評分(fēn)共進行(xíng)四β 次，取四次的(de)平均分(fēn)。考核時(shí)間(j×¥iān)由人(rén)力資源部進行(xíng☆✘)安排，保證在一(yī)月(yuè)中有(yǒu)四次評比。活動獎勵标準是(shì)：優質≤±服務模範分(fēn)店(diàn)1名，獎錦旗一(yī)面，獎金(j<'↕īn)3000元；優質服務優秀分(fēn)•♥♦£店(diàn)2名，獎錦旗一(yī)面，獎金(jīn↓¥ ✘)2000元；優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名，頒發優質服務達®εΩ标證書(shū)；優質服務最佳組織獎3名，獎榮譽證書(shū)，獎金(jīn)$λ©λ500元；優質服務服務标兵(bīng)獎，獎榮譽證書(shū)，獎金(jī© 'n)300元； 優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名，罰款1000元≈®。
優質服務月(yuè)質量承諾舉措
放(fàng)心購(gòu)物(wù)、假一(yī)賠十、不(bù)滿∞¥意退現(xiàn)金(jīn)。為(wèi)營造佳華商場(chǎng)放(fàng)±±心購(gòu)物(wù)場(chǎng)所，讓消費(fèi)者在佳華購(gòu)物&€↑₩(wù)買的(de)放(fàng)心、用(yòng)的(de)舒心，佳華向廣大♠>ε(dà)顧客鄭重承諾，活動期間(jiān)，凡在佳華超市(shì)購(gòu)物(wù)發現♣∏≈★(xiàn)假貨、公司将做(zuò)十倍賠償（€₽假一(yī)賠十），在百貨區(qū)域購(gòu)物(wù)30天內(nèi)有(yǒu)★¶任何不(bù)滿意、可(kě)退還(hái)現(xiàn)金(jīn)。商場(c ← hǎng)還(hái)特别推出面向廣大(dà↓"✘)顧客（特别是(shì)長(cháng)期在佳華消費(fèi)的(d→↔★→e)顧客）發出邀請(qǐng)，作(zuò)為(wèi)佳華特聘“顧客代 ≈表質量監督員(yuán)”進行(xíng)每天商場(chǎng)的(de)巡視(shì)，對(d♥ε×uì)商場(chǎng)的(de)商品質量進行(xíng)現(xiàn)場(©<chǎng)監督，發現(xiàn)商品質量問(wèn)題及有(yǒu)關顧客的(de)質量©¶♣問(wèn)題投訴，及時(shí)反饋值班店(diàn)長(cháng)，商場&↓π(chǎng)将做(zuò)出處理(lǐ)，以保證顧客在佳華購(gòu)物(wù)✘↕滿意。
此項活動門(mén)店(diàn)包括沙井店(d×±λiàn)、龍華店(diàn)、沙頭角店(diàn)、公明(α↔míng)店(diàn)、石岩店(diàn)、松崗店(diàn)、西(xī)鄉(x φiāng)店(diàn)，活動時(shí)間(jiān)為(wèi)長(cháng)期。按♣↑國(guó)家(jiā)有(yǒu)關規定，顧客需£←對(duì)商品退貨或退款時(shí)，必須憑商場(chǎng)的(de)購(×→gòu)物(wù)電(diàn)腦(nǎo)小(xiǎo)票(piào)或原始發票(piào)≈♥在商場(chǎng)服務台辦理(lǐ)有(yǒu)關手續。在商場(chǎng)γ購(gòu)買了(le)商品的(de)顧客，凡↔ ∑需更換、退貨，皆按規定在三十天內(nèi)憑電(diàn)腦(nǎo)小≈ ¥(xiǎo)票(piào)或原始發票(piào)辦理λ (lǐ)退換貨手續，由團體(tǐ)購(gòu)物(wù)的(de)商品須憑團體(tǐ↓↕)購(gòu)物(wù)電(diàn)腦(nǎo)小(xiǎo∞φ×)票(piào)或原始發票(piào)方可(kě)辦理(lǐ)修理(lǐ)、更換、退貨手續。
外(wài)聘質量監督員(yuán)贈送禮品
對(duì)外(wài)公布征聘顧客的 ↕'λ(de)信息于9月(yuè)1日(rì)開(kāi)始在相(xiàng)關分(fēn)店(dià∞≠n)對(duì)外(wài)發布，服務台接受報(bào)₽↑γ名，登記顧客的(de)姓名、住址、聯系電(diàn)話(huà)等。選聘的(de)顧客由店(dià±↔n)長(cháng)（經理(lǐ)）親自(zì)挑選，®"δ重點選一(yī)些(xiē)佳華的(de)忠實顧客以及會(huì)員(yuán)。φ★被選上(shàng)的(de)的(de)監督 ↕>顧客，每天早上(shàng)在商場(chǎng)•π¶∞開(kāi)門(mén)時(shí)就(jiù)到(dà βo)商場(chǎng)巡店(diàn)，發現(xiàn)問(wèn) "↑題及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)值班負責人(rén)做(zuò)₽λγ出處理(lǐ)。每位顧客都(dōu)佩帶佳華制(zhì)作(zuò)的(de)“顧客β÷代表質量監督員(yuán)”绶章(zhāng)。分(fēn)店(diàn)每天從(cóng)報(b♠<ào)名的(de)顧客中選2名顧客作(z "★£uò)為(wèi)“顧客代表質量監督員(yuán)”，任職為(wèiπ®)一(yī)天（根據報(bào)名情況可(kě)以适當延長(cháng)），每位監督員(yuán)✘€任職結束後，佳華将贈送價值100元的(deλ₽)精美(měi)禮品一(yī)份。
公司希望通(tōng)過此次活動，切實提升$✘>α商場(chǎng)整體(tǐ)服務意識和(hé)商品質量，穩定商場(chǎng)消費(f→ èi)群體(tǐ)，向市(shì)民(mín≥₩γ)展示良好(hǎo)企業(yè)形象。通(tōng)過各種促銷活動，吸引公衆注意力，擴大(↔Ω¶dà)企業(yè)知(zhī)名度和(hé)社會δ₹₩₩(huì)影(yǐng)響力。傳播佳華獨有(yǒu§δ←)的(de)特色文(wén)化(huà)，強調佳華商品的(de)卓越品↑♣質和(hé)優質服務、展示佳華購(gòu)☆®÷物(wù)的(de)低(dī)價形象，進一(yī)γ×步深化(huà)佳華與消費(fèi)者之間(jiān)的(de)情感交流，為(wèi)$★ ←今後發展奠定良好(hǎo)基礎。
