據了(le)解，此次活₩∑≥動按照(zhào)計(jì)劃準備、組織學習(xí)、交流評比及彙報(bào)λ↕Ω總結四個(gè)階段進行(xíng)，活動中各分(fēn)店(diàn¥λ★Ω)、各部門(mén)都(dōu)能(néng)認真學習(xí)文(wén)件(← jiàn)，制(zhì)定計(jì)劃，帶領員(yuán)工(gōng)積極參與，各δσα≈部門(mén)采取了(le)不(bù)同的(de)↕¶→形式組織員(yuán)工(gōng)學習(xí) ∞©↕討(tǎo)論，寫心得(de)、談體(tǐ)會(huì)、講案例、辦牆報(b≈↕•¶ào)，在學習(xí)中交流經驗。員(yuán)工(gōε•€ng)們進一(yī)步加強了(le)對(duì)規範服務的(de)認識，理(lǐ)解了(le)®§服務與銷售的(de)關系，并把學到(dào)的(de)¥₩經驗應用(yòng)于工(gōng)作(zuò)實際，确保了(le)公司整體(tǐ)工(gō✔>÷ng)作(zuò)的(de)順利開(kāi)展。如(rú)模範分(fēn)店(diàn)石岩店≤ (diàn)通(tōng)過開(kāi)展“五比五看(kàn™ )”競賽活動（比紀律——看(kàn)誰無罰單；比服務——看(kàn)誰服務态度好(hǎo<₹)、無投訴；比技(jì)能(néng)——看(∞∞÷kàn)誰業(yè)務技(jì)能(néng)好(hǎo)；比銷售€Ωβ∏——看(kàn)誰銷售好(hǎo)），使商☆←✔場(chǎng)有(yǒu)了(le)可(kě)®γ喜的(de)變化(huà)，服務水(shuǐ)平明(míng)顯提升，勞動紀律有(yǒuε©)所加強，好(hǎo)人(rén)好(hǎo)事(shì)不(bù)斷湧現(x<≤iàn)，員(yuán)工(gōng)的(™♠de)精神面貌有(yǒu)了(le)很(hě§≥λφn)大(dà)的(de)改觀。
針對(duì)商場(cα← ≤hǎng)商品售後問(wèn)題多(duō)、員(yuán)工(g±↓'ōng)服務接待把握不(bù)全，優秀分(fēn)店(diàn)龍華店(d∑iàn)重點對(duì)員(yuán)工(g÷★±±ōng)進行(xíng)了(le)有(yǒu)關售後服務的(deδ∏)培訓，通(tōng)過對(duì)處理(lǐ)售後程序的(de)講解及典型案αλ"'例的(de)分(fēn)析，提高(gāo)了(le)員(y♦λ©₽uán)工(gōng)在接待處理(lǐ)售後工(gōng)作(zuò)中的 ∏(de)思維判斷能(néng)力、語言表達能(néng)力及交流溝通(tōng)能(néng<≥✔λ)力。公明(míng)店(diàn)通(tōng)γ€過組織員(yuán)工(gōng)深入學習(xí)各項服務規範，使員(yuán)工(gōng)更↕≥₽Ω加熟悉了(le)服務規範的(de)标準和(hé)要(yào)求，達到(dà÷"↓∏o)了(le)學以緻用(yòng)。松崗店(diàπ'≈≠n)通(tōng)過開(kāi)展“服務禮儀”、“商業(yè)職業(yè)道(★αdào)德”知(zhī)識講解，使員(yuán)工≥≈γ"(gōng)們開(kāi)拓了(le)思路(lù)，認識到(dào)了(le)注重細≤β節服務、遵守職業(yè)道(dào)德的(de)重要(yào£π$)性，同時(shí)通(tōng)過員(yuán)工(gōng)心得(de)體(♦↔βtǐ)會(huì)，進一(yī)步加深了(le)互動→ β交流，擴大(dà)了(le)活動影(yǐng)響。
通(tōng)過一(yī)系列活₽≤₽ 動的(de)有(yǒu)效開(kāi)展，不(bù)僅進一(yī)步激發了(le)全體(♦☆®≥tǐ)員(yuán)工(gōng)的(de)工∞♠(gōng)作(zuò)熱(rè)情，提高(gāo)了₩♦δ(le)一(yī)線員(yuán)工(gōng)的(d' ♥e)服務意識及業(yè)務技(jì)能(néng)，樹(shù)立了(le)企業(yè)良好(hǎ ✔≠¥o)形象，更為(wèi)佳華商場(chǎng)提升整體(tǐ)服務品質、創建一(yī)流商貿企業λσ¥(yè)打下(xià)堅實基礎。據此，佳華各分≠(fēn)店(diàn)在全體(tǐ)一(yī)線員(yuán)工(gōng)中開(k×∞×āi)展了(le)為(wèi)期一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)“抓> φβ服務、樹(shù)形象、争一(yī)流、創☆€效益”活動圓滿結束。
2009年(nián)公司優質★γ>→服務月(yuè)活動評比雖然結束了(le)，但(d₹δàn)我們的(de)服務不(bù)是(shì)一(yī)陣風(fēng)，一"♦(yī)場(chǎng)運動，而是(shì)佳華人(ré<→ε↔n)應該持之以恒堅持的(de)一(yī)種精神與習(xí)慣。成在細節☆ ，赢在服務。隻有(yǒu)當我們徹底地(dì)将為(wèi)顧客服務的(de)意→☆φ識深入大(dà)腦(nǎo)，切實服務好(hǎo)顧客，讓顧客滿意是(shì)我們的(de)∞¶✔¶服務宗旨。
通(tōng)過此次活動的(de)開(kāi)φ₩"展，充分(fēn)調動了(le)廣大(dà)員(yuán)工(gōng)的(de)積極性、主→§∑動性和(hé)創造性，不(bù)僅給員(yuán)工(gōng)提供了(le)一(©★β≈yī)個(gè)展示自(zì)我的(de)平台，也(yě)給顧客創造了≤♥≥£(le)一(yī)個(gè)溫馨舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境，滿足了(le)顧客的(d ∞✘e)細節需求，既挖掘了(le)一(yī)大(dà)批優秀服務人(rén)才，又★₩σα(yòu)為(wèi)商場(chǎng)服務升級奠定了(le)基礎ε≈，有(yǒu)效地(dì)提升了(le)商場(chǎng±∑←)整體(tǐ)品牌形象。
相(xiàng)關鏈接：光(guāng)榮榜¶γ♣
一(yī)、優質服務分(fēn)店(dià§↓←n)
1、優質服務模範分(fēn)店(diàn)1名：石岩分(fēn↕§≈&)店(diàn)
2、優質服務優秀分(fēn)店(diàn)2名：公明(míng)分(fēn)店(d•✘iàn)、龍華分(fēn)店(diàn)
3、優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名：松崗分(fēn)店(diàn)♣♦ 、沙井分(fēn)店(diàn)、聖淘沙分(fēn)店₽♠(diàn)
4、優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名：翻身(shēn)分(fēn)店(diàn)、南'σ☆₽(nán)山(shān)分(fēn)店(diàn)、沙頭角分(fēn)店(diàn)
5、優質服務最佳組織獎3名：西(xī)鄉(xiāng)•©分(fēn)店(diàn)、書(shū)苑雅閣分(fēn)店(di★σ™♥àn)、前進分(fēn)店(diàn)
注：評比分(fēn)店(diàn)為(wèi)深圳區(qū)域13分(fēn)店(diàn★♦©)，因布吉分(fēn)店(diàn)9月(y>₽uè)份裝修調整不(bù)參加此次評比。
二、佳華各分(fēn)店(diàn)優質服務标兵(bīng)獎：
| 分(fēn)店(diàn) | 人(rén)員(yuán)名單 ♥&' |
|---|---|
| 西(xī)鄉(xiāng) ✘♣ | 許麗(lì)（收銀(yín)員(yuán)） 劉玉琴（促銷員(yuán)） 莊奇鋒（營♥ α"業(yè)員(yuán)） |
| 沙井 | 肖書(shū)義（營業(yè)員(yuán)） ∞'≥&許萬金(jīn)（營業(yè)員(yuán)） 周曉芬（營業(yè)員(yuáβ∑®πn)） 李瓊嬌（收銀(yín)員(yuán)） 韋兵(bīng)兵(bīng)（防損員(←★₩yuán)） 鄭和(hé)平（促銷員(yuán)） σ"€ |
| 松崗 | 潘财（營業(yè)員(yuán)） 程潔梅（營業(yè)員(yuán)） 劉滔（營業(yè♦®)員(yuán)） 吳方靜(jìng)（收銀(yín)員(yuán)） 李勇（防損員(yuán Ω$)） 陳開(kāi)雲（促銷員(yuán)） |
| 龍華 | 趙慶桃（收銀(yín)員(yuán)） 劉紅(hóng)（文(wén)♦♣$'員(yuán)） 李小(xiǎo)蘭（計(jì)量員(yuán)） 王甯（防損員(yuán)） •'® 盧雨(yǔ)（促銷員(yuán)） 陳玲（促銷員(yuán)） "λ |
| 樟木(mù)頭 | 蘇小(xiǎo)燕（營業(yè)員(yuán)） 朱俊&¥波（營業(yè)員(yuán)） 劉祖強（營業(yè)員(yuán)） |
| 公明(míng) | 何德志(zhì)（營業(yè)員(yuán)₽✔） 鄢志(zhì)華（營業(yè)員(yuán)） 李廣華（營業(yè)員(yuán)）✔♣≥γ 張波（營業(yè)員(yuán)） 陳慧（收銀(yín)員(yuán)） ₽₩李偉華（促銷員(yuán)） |
| 沙頭角 | 林(lín)嬌妹(mèi)（收銀(yín)員(yuán)） 吳珍（營業(yè)員(yuánπ₩)） 鐘(zhōng)小(xiǎo)群（營業(yè)員(yuán)） 呂增會(huì)（防損員₽¶(yuán)） 佘鳳英（營業(yè)員(y¥™uán)） 程婷（促銷員(yuán)） |
| 石岩 | 林(lín)貝貝（收銀(yín)員(yuán)） 謝(xiè)慶玲（↓✘λ廣播員(yuán)） 黃(huáng)秋偉（營業(yè)員(yuán)） 王偉聰（營業(yè)員 §←$(yuán)） 謝(xiè)先掌（營業(yè)σ₽λ員(yuán)） 謝(xiè)紅(hóng)玲（促銷員(yuá§✔"αn)） |
| 聖淘沙 | 郭儉（營業(yè)員(yuán)） 程小(←σαxiǎo)青（促銷員(yuán)） 蔡雪(xuě)花(huā)（促銷員(y÷ §§uán)） |
| 翻身(shēn) | 張成（防損部） |
| 南(nán)山(shān) ε¶ | 黨希陽（防損部） |
| 書(shū)苑 | 楊三（營業(yè)員(yuán)） |
| 前進 | 龍永春（營業(yè)員(yuán)） ±♥→ |
| 大(dà)沙田 | 方亮(liàng)（營業(yè)απ員(yuán)） 淩文(wén)蓮（收銀(yín)員(yuá₹×<n)） 陸珍燕（促銷員(yuán)） |
| 容桂 | 李佳（存包員(yuán)） 方青瑩（文(wén)員(•φ$yuán)） 梁亞萍（促銷員(yuán)） ∞ |
| 鹽步 | 覃枝波（營業(yè)員(yuán)） 馬結雲（營業(yè♦≤∑)員(yuán)） 陳志(zhì)坤（促銷員(yuán)） |
| 布吉 | 李玉華（收銀(yín)員(yuán)） 詹偉潔（營業(yè)員(yuán)）< ™∞ 何仁華（營業(yè)員(yuán)） |
優質服務模範分(fēn)店(diàn)1名：™φ€♣ 獎錦旗一(yī)面，獎金(jīn)3000元
優質服務優秀分(fēn)店(diàn)2名： 獎錦旗一(yī)面，獎×¥金(jīn)2000元
優質服務達标分(fēn)店(diàn)3名： 頒發優質服務達标證書(shū)✘σπ
優質服務最佳組織獎3名：獎榮譽證書(shū)，獎金(jīn™→<)500元
優質服務服務标兵(bīng)獎： 獎榮譽證書(shū)✔φ§，獎金(jīn)300元
優質服務落後分(fēn)店(diàn)3名： 罰款100'>0元
